移动客服中心电话营销数字化管理系统
发布时间:2017-08-04

作为奋战在一线的客服人员是整个业务营销、服务体系的一个重要环节,如何对他们提供有效的后台保障支撑,有效的考评激励是电信运营商目前需要解决的核心问题,同时也是提高政企业务核心竞争力的关键所在。

移动客服中心电话营销数字化管理系统正解决了以上所面临的问题,重点建设电话营销KPI绩效管理、管理视图、班组员工特征库、荣誉榜、系统管理等功能模块,实现在经济效率和管理效率两方面提升的目标。

通在备选指标库中选取出电话营销运营KPI与关键五类指标,开发运营管理、班组管理、员工管理等绩效考核模块,建立班组、员工特征模型库:

1)根据电话营销7大不同运营管理岗位,建立每一岗位对应的管理指标视图

2)根据班组特征库、员工特征库,建立运营改善成长路径图

3)建立班组、员工荣誉排行榜,形成良性竞争机制

系统总体功能架构

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体系架构

体系架构主要包括基础数据和指标体系两部分:

      1)基础数据:主要包括项目信息、班组信息、运营组信息、项目日报、投诉等。

      2)指标体系:包括团队效能,项目成效,营销技能,服务质量等关键指标(该部分可直接通过基础数据计算加工得到)和质检考核指标

     3)根据指标分类,提供指标模板和指标计算公式设置。


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